Política de Privacidade

O Roteia é um sistema de atendimento por WhatsApp operado por Souza Serviços e Comércio LTDA. Ele é contratado por empresas para organizar as conversas que elas trocam com seus próprios clientes.

Nessa relação, a empresa contratante decide quais dados coleta e para quê. O Roteia trata esses dados por conta dela, seguindo suas instruções.

Os papéis são diferentes conforme o dado:

• nas conversas entre a empresa contratante e os clientes dela, quem decide é a empresa. O Roteia atua como operador, tratando esses dados por conta e por instrução dela;
• nos dados de quem usa o sistema pela empresa contratante (cadastro, acesso e registros de ação), quem decide é a Souza Serviços e Comércio LTDA, que atua como controladora.

O Roteia se conecta ao WhatsApp da empresa contratante de duas formas, e o caminho que as mensagens percorrem é diferente em cada uma:

• API oficial do WhatsApp (Cloud API): as mensagens passam pela infraestrutura da Meta, que as entrega ao Roteia. Valem as regras da Meta para esse canal, incluindo a janela de atendimento.
• Conexão por QR Code: a empresa conecta a própria conta do WhatsApp, como faria em outro aparelho. As mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp da mesma forma que no aplicativo, sem passar pela Cloud API.

Em qualquer um dos dois, o conteúdo das conversas é armazenado no Roteia para que a empresa contratante possa atender, consultar histórico e acompanhar a operação.

Para funcionar, o Roteia armazena:

• o conteúdo das mensagens trocadas no WhatsApp entre a empresa contratante e seus clientes, incluindo imagens, áudios e documentos enviados na conversa;
• o número de telefone e o nome de perfil de quem envia a mensagem;
• dados de cadastro dos usuários da empresa contratante que acessam o sistema, como nome, e-mail e senha (guardada apenas como hash, que não permite recuperar a senha original);
• registros de acesso e de ações feitas dentro do sistema.

Exclusivamente para prestar o serviço contratado: receber, classificar, encaminhar e responder mensagens, controlar quem tem acesso a quê e apurar métricas de atendimento da própria empresa contratante.

Não vendemos dados pessoais e não usamos essas informações para publicidade.

Apenas com os fornecedores necessários para o sistema existir, e somente no que cada um precisa:

• Meta Platforms, quando a empresa conecta pela API oficial do WhatsApp: nesse modo as mensagens passam pela infraestrutura da Meta antes de chegar ao Roteia;
• Google Cloud e Neon, onde a aplicação e o banco de dados são hospedados;
• Vercel, onde a interface web é hospedada.

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo o que a lei exigir manter.

O acesso ao sistema exige autenticação, e cada empresa contratante enxerga apenas os seus próprios dados. O tráfego é criptografado em trânsito e as senhas são armazenadas com hash, sem possibilidade de leitura.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que possa gerar risco relevante, comunicamos a empresa contratante e as autoridades, conforme a LGPD.

A LGPD garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigi-los, solicitar anonimização ou exclusão e revogar consentimento.

Se você conversou com uma empresa que usa o Roteia, o pedido deve ser dirigido a essa empresa, que é quem decide sobre esses dados. Se preferir falar conosco, encaminhamos a ela e damos suporte no atendimento.

Dúvidas ou solicitações sobre esta política, fale com o controlador:

• Souza Serviços e Comércio LTDA
• R. Avelino Campalisto de Melo, 258, Primavera, Campos Gerais/MG, 37160-000, Brasil
• privacidade@roteia.app.br
• +55 (35) 99830-8352

Podemos atualizar este texto conforme o produto evolui. A data no topo indica a última versão publicada.